华帝夺冠退全款真相：时间紧、程序繁琐、卡券顶替现金
▲华帝将各种卡券理解为“等同于现金”
▲华帝的客服电话始终无人接听，微信服务号也无法解决消费者所有问题
北京时间7月16日凌晨，赛前颇被看好的法国最终以4:2的比分大胜“格子军团”克罗地亚，如愿以偿地捧起了大力神杯。几乎与此同时，渠道瘫痪败退、经销商破产失联等负面消息缠身的华帝对外发布了《法国队夺冠退全款流程公示》。
根据公开资料显示，作为法国队官方赞助商的华帝宣布若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间，凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。其后，为庆祝法国队挺进8强，华帝更是将“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动延迟至7月3日。7月4日晚间，华帝再次发布公告称，经初步统计，若法国队夺冠，线下如实际发生退款，该笔费用将低于5000万元；线上渠道如实际发生退款，费用将低于2900万元。
虽然发布相关退全款流程的效率值得称赞，但记者在调查采访中发现，分为“线上电商”、“线下门店”两部分的《法国队夺冠退全款流程公示》并不简单。整个退款流程不单时间紧、程序繁琐，而且消费者想从华帝拿回真正意义上的“全款”更是难上加难，无奈之下只能接受“等同于现金”的卡券。
以“线上电商”部分的退款方案为例，在近一个半月的“夺冠套餐”销售之后，华帝规定了“顾客需在2018年7月16日-7月24日24:00期间联系在线客服进行返卡登记，逾期视为放弃权益”。这意味着近一个半月之内形成的大量华帝“夺冠套餐”消费者只能在短短一个星期之内完成所有“退全款”事宜。这对于曾经热情洋溢支持华帝的消费者而言确实有些过于仓促，难道真的如一些消费者猜测的那样，压缩退款期限，能少退一笔款是一笔吗？
在退款过程中，消费者同样要面临不少的挑战。带着诸多有关退款流程的疑问，记者多次拨打华帝股份有限公司“400”全国服务电话，但始终无法打通，得到的回复始终是：“对不起，座席繁忙。”随后记者依照短信提示搜索并关注华帝微信服务号，但在各种退款疑问没有被解答之前，依靠微信服务号中的“自助报单”根本无法完成“退全款”操作。这让尝试咨询并完成退款的消费者陷入了一个尴尬境地。
让很多消费者无法接受的还有华帝对“退全款”的解释。从《法国队夺冠退全款流程公示》中的规定来看，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额返还顾客平台购物卡。这就意味着消费者如果是在京东、天猫、苏宁、国美等平台购买了“夺冠套餐”相关产品，那么他们将分别获得京东E卡、猫超卡、苏宁礼品卡、美通卡。对于这些购物卡、礼品卡的解释，华帝方面一律定义为“等同于现金”。
事实上，华帝在本次世界杯期间暴露出来的不仅仅是上述问题。此前有报道称华帝京津地区正面临渠道瘫痪、经销商破产等一系列问题。有报道称，一度处于“失联”状态的王伟，是华帝股份在北京、天津地区的一级经销商，其跑路源于欠下的巨额债务。据悉，王伟负债已达1.5亿元，积压库存也有1亿多元，占其2017年提货金额的61%。
对于王伟资金链断裂、库存积压的问题，华帝股份解释称，在取消一揽子特殊销售政策后，王伟自调整后未能调整经营思路，渠道建设速度缓慢，产品销售结构长期不合理，导致市场出货缓慢，造成一定的库存规模积累。
现在看来，世界杯期间相关“夺冠套餐”确实帮助华帝在销售上取得了不小进展。但在销售过后的“退全款”环节，对于用真金白银支持了自己的消费者而言，华帝似乎还缺少一些诚意。
本报记者 刘洋
